Service Delivery Manager (w/m/d)

Service Delivery Manager (w/m/d)

Unser Kunde ist ein führendes Unternehmen im Bereich der Gesundheits-IT, das sich auf innovative Lösungen für das Gesundheitswesen konzentriert. Mit einem flexiblen Arbeitszeitmodell, der Möglichkeit zum Homeoffice und einem modernen Büro in zentraler Lage bietet das Unternehmen ein attraktives Arbeitsumfeld. Weiterbildung wird hier großgeschrieben und es gibt sogar ein Budget für externe Schulungen. Zusätzlich profitierst du von zahlreichen attraktiven Benefits, wie einem Job Ticket und Gesundheitsprogrammen. Wenn du deine Karriere in einem internationalen Umfeld vorantreiben möchtest, bist du bei unserem Kunden genau richtig!

Diese Aufgaben erwarten dich:

• Projektsteuerung:
  • Verantwortung für die Steuerung und Koordination von Standard- und Großprojekten
  • Beratung der Kunden und Verantwortung für die kundenorientierte Umsetzung der Projekte
  • Verantwortliche Einführung und Begleitung von Pilot-Teilprojekten und Erarbeitung von Einführungsstandards
  • Weiterentwicklung von Projektmanagement-Standards
• Dokumentation und Reporting:
  • Ausarbeitung, Verfassen und evaluieren von Dokumenten, Richtlinien und Werkzeugen für ein einheitliches Projekt- und Servicemanagement
  • Dokumentation und Erstellung von Reports über die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements und internen KPIs/OLAs
• Kundenservice und Kommunikation:
  • Zentraler Ansprechpartner während der Betriebsphase
  • Führung von regelmäßigen Servicegesprächen mit dem Auftraggeber bezüglich des Erreichens der vereinbarten Service Level Agreements
  • Erste Eskalationsinstanz im Incident Management für unsere Kunden
• IT-Betriebsmanagement:
  • Steuerung von Aktivitäten und Änderungen (Changes) an Services zum Erhalt des IT-Betriebs
  • Management von Kapazitäten der betreuten Kundensysteme

Deine bisherige Erfahrung:

• Du hast eine Ausbildung zum Fachinformatiker, Wirtschaftsinformatiker oder eine kaufmännische/technische Ausbildung mit Erfahrung im IT-Umfeld
• Erfahrung aus dem Krankenhausbereich, insbesondere im Management von IT-Projekten
• Qualifikation und fundierte Erfahrung im Projektmanagement sowie im Umgang mit Projektmanagement Tools
• Kenntnisse im Vertragsrecht (Erfahrung in der vertragskonformen Abwicklung von Projekten)
•  Praxisorientierte Erfahrungen in operativen IT-Abläufen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit- und Präsentationsfähigkeiten, überdurchschnittliche Kunden- und Service- sowie Teamorientierung
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1, C2) und gute Englischkenntnisse
• PM-Zertifizierungwünschenswert
• Eigeninitiative und Flexibilität
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office-Programmen runden Dein Profil ab

Das bietet unser Kunde:

• Eine verantwortungsvolle und spannende Aufgaben in einer zukunftsorientierten Branche
• Arbeitsumfeld:
  • Eine lockere Arbeitsatmosphäre, eingebettet in einem großen Konzern
  • Gleitzeit und Homeoffice
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag mit attraktivem Gehalt für eine langfristige Perspektive
  • ette Kollegen, die Dich gerne unterstützen
• Extras:
  • Firmenwagenregelung und Mobiltelefon
  • Für das leibliche Wohl frisches Obst und Gratis-Getränke
  • Du kannst mit dem JobTicket zur Arbeit fahren
  • Gruppenunfallversicherung (beruflich und privat), attraktiver Kollektivvertrag, Homeoffice-Vergütung uvm.

JobNr.:3000