Teamlead (w/m/d) ITSM & 2nd Level Support

Teamlead (w/m/d) ITSM & 2nd Level Support

Unser Kunde, ein international erfolgreicher Anbieter von maßgeschneiderten Software-Komplettlösungen mit Standort in Wien, sucht eine engagierte Führungspersönlichkeit für den Bereich ITSM & 2nd Level Support. Mit modernsten Technologien und agilen Methoden werden innovative IT-Lösungen entwickelt, die individuell auf die Bedürfnisse der Kund:innen zugeschnitten sind.

Deine Aufgaben:

• Hands-on-Leitung des Bereichs ITSM und 2nd Level Kundensupport
• Verantwortung für den IT-Service-Management-Prozess (ITSM) und kontinuierliche Optimierung der Servicequalität
• Förderung neuer Technologien und Best Practices zur Optimierung interner Tools und Softwareentwicklungsumgebungen
• Sicherstellung eines hohen Innovationsgrades für interne Entwicklungsservices, insbesondere:
  • Optimierung von Build-Pipelines, Entwicklungswerkzeugen, Testumgebungen und Automatisierungsprozessen
• Management der Entwicklungsinfrastruktur (VMs, DBs, OKD-Ressourcen, Managed Services)
• Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs der Produktionsinfrastruktur (Monitoring, Logging etc.)
• Steuerung des 24/7-Kundensupports, inklusive Kostenüberwachung und Performance-Optimierung
• Zusammenarbeit mit anderen IT-Bereichen, insbesondere mit IT-Security, Basisinfrastruktur und Softwareentwicklung

Das bringst du mit:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Bereich, idealerweise mit Fokus auf ITSM oder IT-Support
• Fundierte Kenntnisse in IT-Servicemanagement-Frameworks (ITIL, COBIT oder vergleichbare Standards) von Vorteil
• Erfahrung im Betrieb und Monitoring von IT-Produktionsinfrastrukturen
• Kenntnisse moderner Entwicklungsumgebungen und Automatisierungstools, insbesondere:
  • Build-Pipelines, Test-Frameworks, CI/CD
• Erfahrung mit Softwareentwicklungsservices und Entwicklungsinfrastrukturen
• Technisches Know-how in modernen IT-Umgebungen, wie:
  • MS365, Confluence/JIRA, OKD, DBs, Cloud-Services
• Führungskompetenz und Erfahrung in der Steuerung interdisziplinärer Teams
• Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz

Das bietet unser Kunde:

• Moderner Arbeitsplatz in zentraler Lage mit Terrassen und Griller
• Attraktive Benefits wie:
  • Wiener Linien Jahreskarte, Essensgutscheine, gratis Snacks & Getränke
  • myClubs-Mitgliedschaft, Job-Fahrrad und vieles mehr
• Flexible Arbeitszeiten mit Home-Office-Möglichkeit und eigenem Arbeitsplatz (kein Desksharing)
• Flache Hierarchien und ein offenes, wertschätzendes Arbeitsklima
• Regelmäßige Team-Building-Events (Get-together, Sommerfest, Grillfeiern u. v. m.)
• Spannende Projekte mit internationalen Herausforderungen und Möglichkeiten zur Selbstverwirklichung
• Gezielte individuelle Weiterentwicklung auf Fachebene

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