Support Lead (w/m/d)

Wien

Ort

ab sofort

Beginn

Festanstellung

Dauer

Min. € 3.900.-

Monatl. Gehalt

Support Lead (w/m/d)

Unser Kunde hat ein Testingtool entwickelt, das die Industrie im Bereich der Testautomatisierung revolutioniert. Um die Siegesserie fortzusetzen, suchen wir aktuell Lead Support (w/m/d) für den Standort in Wien.

Diese spannenden Aufgaben warten auf Sie:

  • Sicherstellen eines exzellenten Kundenservice und garantierten Antwortzeiten durch aktives Überwachen von Support-E-Mails/Tickets und der Sicherstellung, dass alle Tickets rechtzeitig und umfassend gelöst werden
  • Überprüfen Sie Support-Tickets auf ihre Genauigkeit und suchen Sie nach Trends, die auf Produktprobleme oder Missverständnisse beim Kunden hinweisen könnten
  • Verfolgen und identifizieren Sie häufig auftretende, hochwirksame Unterstützungsprobleme als Kandidaten für eine dauerhafte Lösung
  • Verfolgen Sie den Status von Bug- und Feature-Anfragen, um den Überblick über die wichtigen Themen zu behalten
  • Sie verantworten die Leitung des Teams und die Einhaltung des Kundenservice-Level-Agreements
  • Sie leiten globale Teams von Technikern, die Kundensupport leisten
  • Sie bewerten kontinuierlich Teamfähigkeiten und -wissen, um Schulungsthemen zu identifizieren und Weiterbildungen zu planen
  • Verwalten und administrieren Sie unterstützungsbezogene Dokumentationen, Wissensartikel, Websites, FAQs und Wiki’s zur Unterstützung der Teameffizienz und des Wissensmanagements

 

Ihre bisherigen Erfahrungen:

  • Bachelor of Business Administration, BE B.tech oder gleichwertiger Nachweis über unternehmerisches Wissen/Denken
  • 5+ Jahre in einer Führungsrolle für eine Support Abteilung
  • Erfahrung mit SAP-Lösungen
  • Praktische Erfahrung mit SAP (verschiedene Module und Technologien wie R/3 bzw. ERP, S/4 Hana, Fiori, Netweaver
  • Erfahrungen mit der Methodik des Intelligent Swarming und wissenszentrierten Diensten
  • Fähigkeit zur Interaktion mit organisationsübergreifenden und entfernten Teams
  • Ausgezeichnete Zeitmanagementfähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu verwalten und zu priorisieren
  • Großes Interesse an digitalen Trends
  • Fließende Englischkenntnisse mit ausgezeichneten mündlichen und schriftlichen Fähigkeiten sowie Präsentationsfähigkeiten

 

Was unser Kunde zu bieten hat:

  • Breites Spektrum an Verantwortlichkeiten & eine Vielzahl an Karrieremöglichkeiten
  • Die Zusammenarbeit mit einem hochmodernen Software-Entwicklungsteam
  • Flexible Arbeitszeiten (keine Kernzeit), Home-Office ist möglich
  • Attraktives Gehalt plus Bonus und anderen Leistungen
  • Jobticket für kostenlose öffentliche Verkehrsmittel
  • Modernes Büro in Wien nahe der U-Bahn (Tischfußball, Darts, … )
  • Zahlreiche Veranstaltungen für Mitarbeiter (jährlicher Hackathon, Käferfest, Magic the Gathering Afternoon, Pizza Friday, etc.)

JobNr.:1805

Lena Guggenbichler, MA

IT Talent Scout
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Job Nummer

1805

Ansprechpartner/In

Lena Guggenbichler, MA