Support Lead (w/m/d)
Support Lead (w/m/d)
Unser Kunde hat ein Testingtool entwickelt, das die Industrie im Bereich der Testautomatisierung revolutioniert. Um die Siegesserie fortzusetzen, suchen wir aktuell Lead Support (w/m/d) für den Standort in Wien.
Diese spannenden Aufgaben warten auf Sie:
- Sicherstellen eines exzellenten Kundenservice und garantierten Antwortzeiten durch aktives Überwachen von Support-E-Mails/Tickets und der Sicherstellung, dass alle Tickets rechtzeitig und umfassend gelöst werden
- Überprüfen Sie Support-Tickets auf ihre Genauigkeit und suchen Sie nach Trends, die auf Produktprobleme oder Missverständnisse beim Kunden hinweisen könnten
- Verfolgen und identifizieren Sie häufig auftretende, hochwirksame Unterstützungsprobleme als Kandidaten für eine dauerhafte Lösung
- Verfolgen Sie den Status von Bug- und Feature-Anfragen, um den Überblick über die wichtigen Themen zu behalten
- Sie verantworten die Leitung des Teams und die Einhaltung des Kundenservice-Level-Agreements
- Sie leiten globale Teams von Technikern, die Kundensupport leisten
- Sie bewerten kontinuierlich Teamfähigkeiten und -wissen, um Schulungsthemen zu identifizieren und Weiterbildungen zu planen
- Verwalten und administrieren Sie unterstützungsbezogene Dokumentationen, Wissensartikel, Websites, FAQs und Wiki’s zur Unterstützung der Teameffizienz und des Wissensmanagements
Ihre bisherigen Erfahrungen:
- Bachelor of Business Administration, BE B.tech oder gleichwertiger Nachweis über unternehmerisches Wissen/Denken
- 5+ Jahre in einer Führungsrolle für eine Support Abteilung
- Erfahrung mit SAP-Lösungen
- Praktische Erfahrung mit SAP (verschiedene Module und Technologien wie R/3 bzw. ERP, S/4 Hana, Fiori, Netweaver
- Erfahrungen mit der Methodik des Intelligent Swarming und wissenszentrierten Diensten
- Fähigkeit zur Interaktion mit organisationsübergreifenden und entfernten Teams
- Ausgezeichnete Zeitmanagementfähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu verwalten und zu priorisieren
- Großes Interesse an digitalen Trends
- Fließende Englischkenntnisse mit ausgezeichneten mündlichen und schriftlichen Fähigkeiten sowie Präsentationsfähigkeiten
Was unser Kunde zu bieten hat:
- Breites Spektrum an Verantwortlichkeiten & eine Vielzahl an Karrieremöglichkeiten
- Die Zusammenarbeit mit einem hochmodernen Software-Entwicklungsteam
- Flexible Arbeitszeiten (keine Kernzeit), Home-Office ist möglich
- Attraktives Gehalt plus Bonus und anderen Leistungen
- Jobticket für kostenlose öffentliche Verkehrsmittel
- Modernes Büro in Wien nahe der U-Bahn (Tischfußball, Darts, … )
- Zahlreiche Veranstaltungen für Mitarbeiter (jährlicher Hackathon, Käferfest, Magic the Gathering Afternoon, Pizza Friday, etc.)
JobNr.:1805
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