Support Lead (w/m/d)

Support Lead (w/m/d)

Unser Kunde hat ein Testingtool entwickelt, das die Industrie im Bereich der Testautomatisierung revolutioniert. Um die Siegesserie fortzusetzen, suchen wir aktuell Lead Support (w/m/d) für den Standort in Wien.

Diese spannenden Aufgaben warten auf Sie:

• Sicherstellen eines exzellenten Kundenservice und garantierten Antwortzeiten durch aktives Überwachen von Support-E-Mails/Tickets und der Sicherstellung, dass alle Tickets rechtzeitig und umfassend gelöst werden
• Überprüfen Sie Support-Tickets auf ihre Genauigkeit und suchen Sie nach Trends, die auf Produktprobleme oder Missverständnisse beim Kunden hinweisen könnten
• Verfolgen und identifizieren Sie häufig auftretende, hochwirksame Unterstützungsprobleme als Kandidaten für eine dauerhafte Lösung
• Verfolgen Sie den Status von Bug- und Feature-Anfragen, um den Überblick über die wichtigen Themen zu behalten
• Sie verantworten die Leitung des Teams und die Einhaltung des Kundenservice-Level-Agreements
• Sie leiten globale Teams von Technikern, die Kundensupport leisten
• Sie bewerten kontinuierlich Teamfähigkeiten und -wissen, um Schulungsthemen zu identifizieren und Weiterbildungen zu planen
• Verwalten und administrieren Sie unterstützungsbezogene Dokumentationen, Wissensartikel, Websites, FAQs und Wiki’s zur Unterstützung der Teameffizienz und des Wissensmanagements

Ihre bisherigen Erfahrungen:

• Bachelor of Business Administration, BE B.tech oder gleichwertiger Nachweis über unternehmerisches Wissen/Denken
• 5+ Jahre in einer Führungsrolle für eine Support Abteilung
• Erfahrung mit SAP-Lösungen
• Praktische Erfahrung mit SAP (verschiedene Module und Technologien wie R/3 bzw. ERP, S/4 Hana, Fiori, Netweaver
• Erfahrungen mit der Methodik des Intelligent Swarming und wissenszentrierten Diensten
• Fähigkeit zur Interaktion mit organisationsübergreifenden und entfernten Teams
• Ausgezeichnete Zeitmanagementfähigkeiten und die Fähigkeit, mehrere Projekte gleichzeitig zu verwalten und zu priorisieren
• Großes Interesse an digitalen Trends
• Fließende Englischkenntnisse mit ausgezeichneten mündlichen und schriftlichen Fähigkeiten sowie Präsentationsfähigkeiten

Was unser Kunde zu bieten hat:

• Breites Spektrum an Verantwortlichkeiten & eine Vielzahl an Karrieremöglichkeiten
• Die Zusammenarbeit mit einem hochmodernen Software-Entwicklungsteam
• Flexible Arbeitszeiten (keine Kernzeit), Home-Office ist möglich
• Attraktives Gehalt plus Bonus und anderen Leistungen
• Jobticket für kostenlose öffentliche Verkehrsmittel
• Modernes Büro in Wien nahe der U-Bahn (Tischfußball, Darts, … )
• Zahlreiche Veranstaltungen für Mitarbeiter (jährlicher Hackathon, Käferfest, Magic the Gathering Afternoon, Pizza Friday, etc.)

JobNr.:1805