SAP Operations Manager (w/m/d)

Wien

Ort

ab sofort

Beginn

Festanstellung

Dauer

mind. € 4.000

Monatl. Gehalt

SAP Operations Manager (w/m/d)

Unser Kunde ist ein internationaler Konzern, der in über 20 Ländern Unternehmen aus allen Branchen betreut. Mit einer weltumspannenden Infrastruktur aus Rechenzentren und Netzen betreibt unser Kunde Informations- und Kommunikationstechnik für deren Kunden. Zur Unterstützung des bestehenden Teams ist unser Kunde aktuell auf der Suche nach einem/einer SAP Operations Manager (w/m/d).

 

Diese spannenden Aufgaben warten auf Sie:

In der Betriebsphase verantworten Sie die Erbringung der, mit dem Kunden vertraglich vereinbarten, Leistung des SAP Portfolios im Auftrag des Service Delivery Managements. Als technischer Ansprechpartner Ihrer SAP Kunden und unserer serviceerbringenden Einheiten gleichen Sie die Kundenbedürfnisse mit unseren Produktionsfähigkeiten optimal ab. Sie werden am Beginn von Transition & Transformation Phasen beauftragt und übernehmen nach Produktionsübergabe die technische end-to-end-Verantwortung.

 

Im Detail:

  • Erstellung des technischen Gesamtkonzepts in Zusammenarbeit mit den Fachteams
  • Definition und Kontrolle der Leistungserbringung
  • Einhaltung des OLAs für die verantworteten SAP Services
  • Einhaltung der Vorgaben (SLA) für Incident-, Problem-, Changebearbeitung innerhalb der verantworteten Services
  • Konsultierung in der Angebotsphase
  • Technische Klärung mit dem Kunden in Zusammenhang mit Kundenanfragen/Changes/Incidents
  • Kostenoptimierung des SAP Services
  • Aktive Mitarbeit als Ansprechpartner bei der Changekoordination für Changes der Servicekette
  • Technische Abnahme durch den Kunden
  • Vollständigkeit und Qualität der Daten im Asset- und Configurationmanagement des Services
  • Unterstützung der Pflege der Artikel im Kundenportal (technischer Teil)
  • Capacity-Forecast in Zusammenarbeit mit dem Service Delivery Management
  • Unterstützung des Service Delivery Managements bei Erstellung und Pflege der critical landscape in technischer Hinsicht
  • Sicherstellung der Basisdaten für das SLA-Reporting
  • Bereitstellung der Verrechnungsbasis für den Service Delivery Manager

 

Ihre bisherigen Erfahrungen:

  • SAP Kenntnisse als Administrator oder vergleichbaren Rollen
  • Breite und fundierte IT-Kenntnisse in verschiedensten Technologien (Fokus End to End Services)
  • Einschlägige praktische Erfahrung im Bereich ICT Outsourcing Services
  • Sehr gutes technisches (Portfolio) Verständnis
  • IT Servicemanagement Kenntnisse (ITIL zertifiziert / Foundation)
  • Gutes betriebswirtschaftliches Verständnis
  • Lösungsorientierter und strukturierter Arbeitsstil, „über den Tellerrand schauen“
  • Zahlenaffinität, gepaart mit starken analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten und Pragmatismus
  • Starke Kommunikationsfähigkeit (incl. Konfliktmanagement, Eskalationen)
  • Hohe Service- und Kundenorientierung
  • Durchsetzungsvermögen

 

Was unser Kunde bietet:

  • Mitarbeit in einem dynamischen und internationalen Team
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Flexibles Arbeitszeitmodell
  • Home-Office
  • Kinderbetreuungsmöglichkeiten

 

Anja Krill, BA

Personalberaterin
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Job Nummer

1428

Ansprechpartner/In

Anja Krill, BA